デザイン倉庫クラウド導入トークスクリプト【Ｂ】
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このトークスクリプトの目的
このトークスクリプトの目的は以下の２つとします。
１．ロゴの納品方法をお客さまが理解できるように説明する |
２．デザイン倉庫クラウドを便利で魅力的なツールだと感じてもらう |
また、１〜２の優先順位は
２ ＞ １ |
となります。一見、１がもっとも優先されるようなマニュアル名となってしまっていますが、ここを誤解のないようにしましょう。
トークスクリプト全体構成
このトークスクリプトは、大きく分けて４つの項目から構成されています。
１．導入トーク
あいさつ〜メールが届いているかの確認（全体像の共有）
株式会社ビズアップの◯◯と申します。◯◯さまのお電話でお間違いありませんか？
この度はロゴデザインをご採用いただき、ありがとうございます。納品の説明を担当させていただきます◯◯と申します。よろしくお願いいたします。このお電話でロゴの納品データのお受取り方法をご説明させていただきます。今から15分ほどお電話大丈夫でしょうか。
（はい）
ちなみに、今パソコンはご覧いただける環境ですか？
| ※スマホでも可、画面が確認できない環境はリスケ |
（はい）
ありがとうございます。
まず、このお電話の趣旨ですが、現在もご利用いただいているデザイン倉庫クラウド、こちらがリニューアルされ新しくなりましたので、ロゴデータの受け取り方法含め、改めて使い方をご説明します。
デザイン倉庫クラウドとは、「総務に愛されるサービス」というコンセプトで展開させていただいているビズアップのオリジナルサービスです。ロゴデザインを含めた様々な販促物のデータを一元管理できるシステムです。「あの資料のデータがない」とか、「誰々の名刺データがない」といったことがなくなり、業務効率を上げていただくことが可能で、他のお仕事に時間を使っていただいたり残業を減らしたりしていただくことがこのサービスのミッションです。
そして後半では、実際に○○さまのページを開設し、ロゴの納品データのご確認をしていただきます。
| 【ポイント】 デザイン倉庫クラウドのコンセプトとお客さま側のメリットをきちんと伝える。 |
| 【ポイント】 相手が経営者か担当者かで訴求ポイント①「業務効率を上げていただくことが可能」②「残業（残業代）を減らすこと」のどちらにより軸足を置くかを調整する。 |
２．デザイン倉庫クラウドの説明
①ーロゴタブー
まず、メールのご確認なのですが、弊社より「ロゴデザインのビズアップです：ロゴマークご納品についてのご案内。」という件名のメールは届いておりますでしょうか？
（届いている）
ありがとうございます。それでは、まずはデザイン倉庫クラウドの使い方を説明させていただきます。
少しだけスクロールしていただくと「デモサイトURL」と書かれたところにリンクが貼られておりますので、そちらをクリックしていただけますでしょうか？
（クリックしました）
ありがとうございます。そうすると、画面の左側に「アイテムリスト」と書かれた部分があります。そこをクリックすると「ロゴ」「名刺」「封筒」など書かれた部分が表示されたと思いますがいかがでしょうか？
（出ました）
ありがとうございます。こちらのデモサイトを使用してデザイン倉庫クラウドのご説明をさせていただきます。今ご覧いただいているのは、すべてのお客さまがご覧いただける「サクラグループ」という架空の会社のマイページです。
ではまず、ロゴデータの受け取り方をご案内いたします。現在、右側の大きい部分に「ロゴ」と書かれ、その隣にオレンジ色の「ロゴ作成について問い合わせる」という画面が表示されていると思いますが、出ていますでしょうか。
（出ています）
ありがとうございます。画面中段あたりに、「サクラグループ ロゴ」と書かれ、画像がたくさん登録されているかと思いますが、画面に表示されていますか。
（されています）
御社のロゴデータも、御社のマイページにこのように登録されていて、ログインしていただくといつでもダウンロードして使えるようになっております。御社のマイページへのログイン方法はこのあとご説明させていただきます。
また、各ページの上部に「新しく依頼する、問い合わせる」というオレンジ色のボタンがございます。こちらから新しいロゴやアイテム作成についての問い合わせが簡単にできますのでお気軽にご使用ください。
②ー名刺タブ（名刺発注方法）ー（１）
つづいて、ロゴ以外の部分の使用方法についてもご説明させていただきますね。左側の「アイテムリスト」の部分から「名刺」を押していただいてもよろしいでしょうか。
（押しました）
少し下にスクロールしていただくと、支店名や社員名がたくさん書かれたページに入ると思いますが、いかがでしょうか？
（入りました）
このページは、もしも弊社に名刺のデザインと印刷をご依頼いただいた場合、再印刷がカンタンにできる御社専用の再発注ページになります。こちらには弊社で名刺を作成させていただいた方のお名前がすべて記載されています。また、過去にどんな仕様の名刺を頼んだか、最新原稿はどんな原稿かもこの中でご確認いただけます。
| 【ＰＣ】 試しに一番上の「東京太郎さん」と同じ段を右にいっていただき、「仕様を表示」という一番右の青文字の部分を押していただけますか。 |
| 【ＳＰ】 試しに「東京太郎さん」の３つ下の右側、「仕様を表示」という右の青文字部分を押していただけますか。 |
（押しました）
そうすると、以前ご発注いただいた名刺の材質や料金などが表示されます。つづいて、「現在の名刺画像」と書かれた青文字の部分をクリックしていただきまして、名刺の原稿の画面が表示されましたでしょうか？
（押しました）
このようにいつでも最新の原稿を確認していただくことができます。では、一度名刺の画面を閉じて、先ほどのデザイン倉庫クラウドのページに戻っていただいてもよろしいですか？
（戻りました）
ありがとうございます。
③ー名刺タブ（名刺発注方法）ー（２）
そうしましたら、ご注文方法と修正指示の方法についてご説明させていただきます。実際に仮で注文の操作をしていただきたいと思います。
（はい）
ありがとうございます。では、名前が書かれたところのプルダウンから、枚数を適当に選択していただけますでしょうか。
| ※「プルダウン」がわからない人向けの説明：「修正あり」と書かれた四角い箱の左隣の「ーーーーー」（横棒が並んでいる部分） |
（しました）
そうしましたら、「ご注文内容の確認」というオレンジ色のボタンを押していただきます。そうすると、「発注処理」と書かれた画面に注文内容の詳細が現れますが、出ましたでしょうか？
（出ました）
ありがとうございます。この画面で、ご注文内容の確認と修正の指示ができます。修正がある場合は、「修正を依頼する」というチェックボックスにチェックを入れます。すると、修正内容を記入できる入力欄や、画像、PDFなどをアップロードできる部分が表示されますが、出ましたでしょうか？
（はい）
ありがとうございます。こちらに修正内容を記載いただくことで、修正指示をこちらが確認できるようになっています。また、先ほど最新原稿を確認いただきましたが、あちらの画面をプリントアウトし、修正内容を直接書き込んでいただき、こちらにアップロードする形でも修正の依頼が可能です。
（はい）
ありがとうございます。つづいて「発送先」の部分から発送先を選んでいただきます。今回は「東京都千代田区」のところにある丸いボタンを押していただけますか。
（押しました）
ありがとうございます。次に、「お支払い方法」の部分では、銀行振り込みかクレジットカード決済をお選びいただけます。今回は「銀行振込」を押してください。
（はい）
最後に「注文する」というオレンジ色のボタンを押していただけますか。
（押しました）
完了画面が表示されましたら発注は以上となります。
あとは封筒やステッカーも同様の仕様になので、左側のアイテムリストの部分から「封筒」や「ステッカー」のタブを押してみていただくと、印刷のご依頼をいただいたお客さまの場合は、名刺と同じように原稿が登録されていますので、再発注いただくときは枚数を選択、注文という形です。
また、チャットという機能がありますのでご説明させていただきます。左側の「発注確認」という部分を押し、表示された「注文履歴」をクリックしていただけますか？
（押しました）
吹き出しのマークをクリックしていただくとチャットを開始することができ、過去のメールなどを見返すことなく画面内でやり取りを完結することができますのでお気軽にご連絡ください。 担当からの連絡もチャットからお送りいたします。メールにも通知が届きますのでご安心ください。
④ー発注できるアイテムの説明ー
デザイン倉庫クラウドですが、見ていただいてお分かりになるかと思いますが、ロゴや名刺以外にもさまざまなアイテムを登録することが可能です。
たとえば、アイテムリストの「その他」には、お客さまによってはショップカードや診察券、ユニフォームなどを登録される方もいらっしゃいます。弊社にご発注いただいたものはすべてデザイン倉庫クラウド上で管理できますので、ご活用ください。
⑤ー問い合わせボタンの説明ー
お問い合わせボタンについてご説明させていただきます。
画面の上部に「★」マークがついた「〜〜について問い合わせる」というオレンジ色のボタンがございます。
例えば封筒についての問い合わせはアイテムリストの「封筒」から、パンフレットについての問い合わせはアイテムリストの「パンフレット」からといったように、各担当へ直接繋がるようになっており、お電話やメールでのお問い合わせより簡単かつ弊社からもより早くのご対応が可能となりますので是非使ってみてください。
ここまででなにかご質問はございますか？
お客さまページの開通
①ーアイパス設定〜ロゴデータダウンロードー
ではつづいて、御社のマイページの開設をさせていただきたいと思います。
「【デザイン倉庫クラウド】に招待されました」というメールが届いているかと思うのですが、ご確認いただけますでしょうか。
（届いています）
そのメールを開いていただくと、真ん中に「参加する」という青いボタンがありますので、こちらを押していただいてもよろしいでしょうか。
（押しました）
そうするとブラウザが立ち上がって、「デザイン倉庫クラウドへようこそ！」と書かれた画面が立ち上がりましたでしょうか。
（出ました）
では、◯◯さまのアカウント名とパスワードを設定していただきます。
アカウント名は、お名前のアルファベット表記（半角）で入力してください。ニックネーム等でも可能です。
パスワードはお好きなものを英数字８文字以上で入れてください。また、アカウント名とパスワードは私たちのほうでは管理できない仕組みになっていますので、メモしておかれることをおすすめします。パスワードは忘れたとしても再発行することは可能です。
（できました）
ありがとうございます。そうすると、御社専用の画面にログインされたと思います。
（はい）
ありがとうございます。現在、アイテムリストの「ロゴ」の画面が表示されており、今回納品させていただくロゴがこのようにすでに登録されていますので、こちらからダウンロードをしていただければと思います。
お伝えしたいこと４点
①ー納品書についてー
デザイン倉庫クラウドについて、４点ほどお伝えしたいことがありますので、かんたんに説明させてください。
ひとつ目ですが、ロゴマーク作成についての納品書と保証書をおつけしております。これをデザイン倉庫クラウドのロゴタブの部分にアップしておりますので、ご確認ください。こちらの保証書は納品から1年以内であれば商標登録ができなかった場合のみ修正が1回無料となります。
②ーブックマークとメルマガのご案内ー
ふたつ目ですが、デザイン倉庫クラウドの御社専用ページ（マイページ）は、ぜひブックマーク保存をお願いいたします。ただ、URLを忘れてしまったというお客さまも多いので、私たちのほうで御社専用ページのURLをお載せしたメールマガジンを毎週火曜日にお送りしています。「毎週火曜日に来るメルマガにマイページのURLが載っている」とおぼえていただけましたら、ブックマークしていただく必要はありません。
ただし、その際でも先ほどお伝えしたとおりパスワードだけは御社で保管いただけましたら幸いです。
| 【ポイント】 リピートメルマガは名刺や封筒のご依頼がないお客さまも含め、すべてのお客さま（ただしデザイン倉庫クラウド稼働前は除く）に送信されている。デザイン倉庫クラウドを忘れないでいただくため、魅力を感じつづけてもらうため。 |
③ー他の担当者の確認ー
みっつ目ですが、御社で名刺や封筒などの再発注をされるのは◯◯さまでしょうか？それとも総務・庶務の方など別の方が対応されますか？もし別の方が対応されるようでしたら、その方のアカウントも合わせておつくりしたいと思います。
| ※適宜対応 |
| 【ポイント】 お客さまのアカウントはなるべくたくさん増やしてもらう。理由は２つある。ひとつは、相手が社長などの場合、その社長のアカウントだけ作成しても、リピート発注に繋がる可能性が低いため。もうひとつは、お客さまの社内のいろいろな人が倉庫クラウドを使用することで、ロゴをはじめとした他のアイテムの依頼が増える可能性が高まるため。 |
④ー料金の説明ー
最後に４点目です。
デザイン倉庫クラウドは、現在テストマーケティング版となっており、２０２２年１２月頃までは無料でお使いいただける予定ですが、その後はご利用状況によって料金が発生する予定でございます。
料金が発生するのは、名刺原稿の登録人数が１００名以上の会社さまとなります。
御社は現在、名刺が必要な社員さまは何名いらっしゃいますでしょうか？
| １．（〇〇名（１００名未満）です） ありがとうございます。それであれば当面は無料で使いつづけていただくことができます。社員さまが増えて１００名以上になられた際に、ご料金についてご案内させていただきます。 |
| ２．（〇〇名（１００名以上）です） ありがとうございます。その場合、月額◯◯円の費用が発生しますが、ロゴの納品もございますので、本日から９０日間は無料でお使いいただくことが可能です。９０日が経過する直前に、弊社から継続されるかどうかの確認のお電話をさせていただきます。※金額は料金表に基づいて説明する |
それでは、本日はご対応いただきありがとうとざいました！今後ともビズアップとデザイン倉庫クラウドをどうぞよろしくお願いします。
| 【ポイント】 無料期間は納品日から90日間。ただし、クレジットカード機能が実装され、90日の管理機能も実装されなければならないため、2022年内は無料とする。2022年９月以降の納品は注意が必要。 |
| 電 話 終 了 |
