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このトークスクリプトの目的

このトークスクリプトの目的は以下の2つとします。

1.新規の名刺獲得件数を増加させ、目標達成の確率を高める

2.デザイン倉庫クラウドを便利で魅力的なツールだと感じてもらう

となります。優先順位は

2≧1

となります。デザイン倉庫クラウドの魅力をしっかりと伝えきることができれば、自ずと名刺獲得の可能性が高まります。

 

1.導入トーク

あいさつ〜メールが届いているかの確認(全体像の共有)

株式会社ビズアップの◯◯と申します。◯◯さまのお電話でお間違いありませんか?

以前はロゴデザインのご依頼をいただき、ありがとうございました。ビズアップ、デザイン倉庫クラウド担当の◯◯と申します。先日お約束させていただきましたとおり、このお電話でデザイン倉庫クラウドの使用方法をご説明させていただきます。今から10分ほどお電話大丈夫でしょうか。

(はい)

ありがとうございます。よろしくお願いいたします。ちなみに、今パソコンはご覧いただける環境ですか?

※スマホでも可、画面が確認できない環境はリスケ

(はい)

ありがとうございます。先日もカンタンにお話させていただきましたが、弊社のサービス「デザイン倉庫クラウド」について改めて説明させてください。

デザイン倉庫クラウドとは、「総務に愛されるサービス」というコンセプトで展開させていただいているビズアップのオリジナルサービスです。ロゴデザインを含めた様々な販促物のデータを一元管理できるシステムです。「あの資料のデータがない」とか、「誰々の名刺データがない」といったことがなくなり、業務効率を上げていただくことが可能で、他のお仕事に時間を使っていただいたり残業を減らしたりしていただくことがこのサービスのミッションです。

本日は実際にデモサイトを操作していただきたいと思います。

【ポイント】
デザイン倉庫クラウドのコンセプトとお客さま側のメリットをきちんと伝える。
【ポイント】
相手が経営者か担当者かで訴求ポイント①「業務効率を上げていただくことが可能」②「残業(残業代)を減らすこと」のどちらにより軸足を置くかを調整する。

2.デザイン倉庫クラウドの説明

①ーロゴタブー

まず、メールのご確認なのですが、弊社より「〜〜〜〜(メールタイトル未定)」という件名のメールは届いておりますでしょうか?

(届いている)

ありがとうございます。少しだけスクロールしていただくと「デモサイトURL」と書かれたところにリンクが貼られておりますので、そちらをクリックしていただけますでしょうか?

(クリックしました)

ありがとうございます。そうすると、画面の上に「ロゴ」「名刺」「封筒」など書かれたタブがある画面が表示されたと思いますがいかがでしょうか?

(出ました)

ありがとうございます。こちらのデモサイトを使用してデザイン倉庫クラウドのご説明をさせていただきます。今ご覧いただいているのは、すべてのお客さまがご覧いただける「サクラグループ」という架空の会社のマイページです。

ではまず、ロゴデータのダウンロード方法をご案内いたします。上部の「ロゴ」のタブを押していただいてもよろしいでしょうか。

(押しました)

少し下にスクロールしていただきまして、「サクラグループ ロゴ」と書かれた画像がたくさん登録されている画面が出てきましたでしょうか。

(出ました)

弊社でおつくりした御社のロゴデータもこのように登録することが可能で、ログインしていただくといつでもダウンロードして使えるようになっております。

②ー名刺タブ(名刺発注方法)ー(1)

つづいて、ロゴ以外の部分の使用方法についてもご説明させていただきますね。「名刺」のタブを押していただいてもよろしいでしょうか。

(押しました)

少し下にスクロールしていただくと、支店名や社員名がたくさん書かれたページに入ると思いますが、いかがでしょうか?

(入りました)

このページは、もしも弊社に名刺のデザインと印刷をご依頼いただいた場合、再印刷がカンタンにできる御社専用の再発注ページになります。こちらには弊社で名刺を作成させていただいた方のお名前がすべて記載されています。また、過去にどんな仕様の名刺を頼んだか、最新原稿はどんな原稿かもこの中でご確認いただけます。

【PC】
試しに一番上の「神奈川次郎さん」と同じ段を右にいっていただき、「仕様を表示」という一番右の青文字の部分を押していただけますか。
【SP】
試しに「神奈川次郎さん」の3つ下の右側、「仕様を表示」という右の青文字部分を押していただけますか。

(押しました)

そうすると、以前ご発注いただいた名刺の材質や料金などが表示されます。つづいて、「現在の名刺画像」と書かれた青文字の部分をクリックしていただきまして、名刺の原稿の画面が表示されましたでしょうか?

(押しました)

このようにいつでも最新の原稿を確認していただくことができます。また、原稿に修正をしたい場合は、こちらをプリントアウトしていただき、修正指示を書き込んだものをお送りいただくことで修正対応をいたします。

一度名刺の画面を閉じて、先ほどのデザイン倉庫クラウドのページに戻っていただいてもよろしいですか?

(戻りました)

ありがとうございます。このページの「修正あり」の四角にチェックを入れていただくと入力ボックスがでますので、かんたんなものでしたらこちらに修正内容を書き込んでいただく形でも修正は可能です。

③ー名刺タブ(名刺発注方法)ー(2)

そうしましたら、ぜひ試しに操作してみていただきたいのですが、よろしいですか。

(はい)

ありがとうございます。では、名前が書かれたところのプルダウンから、枚数を適当に選択していただけますでしょうか。

※「プルダウン」がわからない人向けの説明:「修正あり」と書かれた四角い箱の左隣の「ーーーーー」(横棒が並んでいる部分)

(しました)

そうしましたら、「ご注文内容の確認」というオレンジ色のボタンを押していただきます。そうすると、「発注処理」と書かれた画面に注文内容の詳細が現れますが、出ましたでしょうか?

(出ました)

画面の発注内容に問題ないか確認いただき、「発送先」の部分から発送先を選んでいただきます。今回は「東京都千代田区」のところにある丸いボタンを押していただけますか。

(押しました)

最後に「注文する」というオレンジ色のボタンを押していただけますか。

(押しました)

完了画面表示されましたら発注は以上となります。あとは封筒やステッカーも同様の仕様になので、左上のデザイン倉庫クラウドの部分を押していただき、次は「封筒」のタブを押してみていただくと、印刷のご依頼をいただいたお客さまの場合は、名刺と同じように原稿が登録されていますので、再発注いただくときは枚数を選択して注文ボタンを押していただくだけです。

④ー発注できるアイテムー

デザイン倉庫クラウドですが、見ていただいてお分かりになるかと思いますが、ロゴや名刺以外にもさまざまなアイテムを登録することが可能です。

たとえば、「その他」のタブにはお客さまによってはショップカードや診察券、ユニフォームなどを登録される方もいらっしゃいます。弊社にご発注いただいたものはすべてデザイン倉庫クラウド上で管理できます。

1点ご注意点として、再発注できるシステムという設定上、弊社に印刷や制作を再発注いただけるものしかお載せすることができません。

ここまででなにかご質問はございますか?

※あれば適宜回答

料金について

②ー料金の説明ー

つづいて料金についです。

デザイン倉庫クラウドは現在テストマーケティング版となっており、2022年12月頃までは無料でお使いいただける予定ですが、その後はご利用状況によって料金が発生する予定でございます。

料金が発生するのは、名刺原稿の登録人数が100名以上の会社さまとなります。

御社は現在、名刺を作成されている社員さまは何名さまでしょうか?

1.(100名未満)
ありがとうございます。それであれば当面は無料で使いつづけていただくことができます。社員さまが増えて100名以上になられた際に、ご料金が発生する形となります。
2.(100名以上)
ありがとうございます。その場合、月額◯◯円の費用が発生しますが、本日から90日間は無料でお使いいただくことが可能です。90日が経過する直前に、弊社から課金が開始される旨をご連絡させていただきます。※金額は料金表に基づいて説明する
【ポイント】
無料期間は納品日から90日間。ただし、クレジットカード機能が実装され、90日の管理機能も実装されなければならないため、2022年内は無料とする。2022年9月以降の納品は注意が必要。

名刺の印刷をいただけるかの可能性を探る

②ー他の担当者の確認ー

以前ロゴマークを納品させていただいた際も、ビズアップで名刺作成いかがですかというご案内をさせていただきましたが、名刺の印刷は現在は他社さまで行われている状況でしょうか?

(はい、そうです)

(ビズアップではなく)そちらでご依頼をされているご理由は何かありますでしょうか?

1.料金的な問題です(ビズアップのほうが高い)
2.今までの付き合いがあるからです(しがらみがある)

1.料金的な問題です(ビズアップのほうが高い)

ありがとうございます。そうでしたか。もしよろしければ、今の御社の印刷料金と同じかそれ以下にできるかを弊社内で検討させていただきたいのですが、価格があえば印刷を弊社にいただける可能性はありますでしょうか?

1−1.はい、あります。
1−2.いいえ、ありません。

1−1.はい、あります。

ありがとうございます。では、ぜひチャレンジさせていただきたいと思います!

1−1−1.アナウンスの電話が16時以前の場合
お見積りは本日提出させていただくことが可能です。提出時にお電話で少し説明をさせていただきたいのですが、本日の◯時からお電話の時間をちょうだいすることは可能でしょうか?
1−1−2.アナウンスの電話が16時以降の場合
お見積りは明日提出させていただくことが可能です。提出時にお電話で少し説明をさせていただきたいのですが、明日の◯時からお電話の時間をちょうだいすることは可能でしょうか?

(◯時からでお願いします)

ありがとうございます。ちなみに、現在の印刷会社さんの100枚あたりの金額をお聞きすることは可能でしょうか?

(◯円です or お伝えできません)

承知しました!精一杯チャレンジさせていただきます!

それでは本日の(または明日の)◯時から、どうぞよろしくお願いします。

電 話 終 了
【ポイント】
見積が通り受注となった場合、その後はトークスクリプト【A】の「デザインの要望ヒアリング」パートからスタートする。

1−2.いいえ、ありません。

ありがとうございます。そうすると、やはり価格以外の理由もお有りになるということですね。もし指し支えなければどんなご理由か教えていただけましたら幸いです。

※適宜対応

ありがとうございます。

後学のためにもう1点だけ教えてください。今の業者さんに対して何かご不満点やご不安な点がお有りになるようでしたら、参考までにお聞きすることはできますでしょうか?

※適宜対応

承知いたしました。それでは今後ともビズアップとデザイン倉庫クラウドをどうぞよろしくお願いします。

電 話 終 了
【ポイント】
今後、同様のケースがあったときの打開策のための情報収集を目的として、不満点、不安点はなるべくヒアリングをする。

2.今までの付き合いがあるからです(しがらみがある)

ありがとうございます。承知しました。我々も無理にとは申しませんので、事情がお有りということでかしこまりました。

後学のために、よろしければ今の業者さんに対して何かご不満点やご不安な点がお有りになるようでしたら、参考までにお聞きすることはできますでしょうか?

※適宜対応

ありがとうございます。承知いたしました。たいへん参考になりました。

それでは今後ともビズアップとデザイン倉庫クラウドをどうぞよろしくお願いします。

電 話 終 了
【ポイント】
今後、同様のケースがあったときの打開策のための情報収集を目的として、不満点、不安点はなるべくヒアリングをする。

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