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このトークスクリプトの目的

このトークスクリプトの目的は以下の2つとします。

デザイン倉庫クラウドを便利で魅力的なツールだと感じてもらう

となります。

1.導入トーク

あいさつ〜メールが届いているかの確認(全体像の共有)

株式会社ビズアップの◯◯と申します。◯◯さまのお電話でお間違いありませんか?

この度はデザイン倉庫クラウドをご導入いただき、ありがとうございます。デザイン倉庫クラウドの導入案内を担当させていただきます◯◯と申します。よろしくお願いいたします。このお電話でデザイン倉庫クラウドの使用方法をご説明させていただきます。今から10分ほどお電話大丈夫でしょうか。

(はい)

ちなみに、今パソコンはご覧いただける環境ですか?

※スマホでも可、画面が確認できない環境はリスケ

(はい)

ありがとうございます。それではさっそくご説明に移らせていただきます。

デザイン倉庫クラウドとは、「総務に愛されるサービス」というコンセプトで展開させていただいているビズアップのオリジナルサービスです。ロゴデザインを含めた様々な販促物のデータを一元管理できるシステムです。「あの資料のデータがない」とか、「誰々の名刺データがない」といったことがなくなり、業務効率を上げていただくことが可能で、他のお仕事に時間を使っていただいたり残業を減らしたりしていただくことがこのサービスのミッションです。

そして後半では、実際に○○さまのアカウントを開設していただきます。

【ポイント】
デザイン倉庫クラウドのコンセプトとお客さま側のメリットをきちんと伝える。
【ポイント】
相手が経営者か担当者かで訴求ポイント①「業務効率を上げていただくことが可能」②「残業(残業代)を減らすこと」のどちらにより軸足を置くかを調整する。

2.デザイン倉庫クラウドの説明

①ーロゴタブー

まず、メールのご確認なのですが、弊社より「ロゴデザインのビズアップです:ロゴマークご納品についてのご案内。」という件名のメールは届いておりますでしょうか?

(届いている)

ありがとうございます。少しだけスクロールしていただくと「デモサイトURL」と書かれたところにリンクが貼られておりますので、そちらをクリックしていただけますでしょうか?

(クリックしました)

ありがとうございます。そうすると、画面の上に「ロゴ」「名刺」「封筒」など書かれたタブがある画面が表示されたと思いますがいかがでしょうか?

(出ました)

ありがとうございます。こちらのデモサイトを使用してデザイン倉庫クラウドのご説明をさせていただきます。今ご覧いただいているのは、すべてのお客さまがご覧いただける「サクラグループ」という架空の会社のマイページです。

ではまず、ロゴデータの受け取り方をご案内いたします。上部の「ロゴ」のタブを押していただいてもよろしいでしょうか。

(押しました)

少し下にスクロールしていただきまして、「サクラグループ ロゴ」と書かれた画像がたくさん登録されている画面が出てきましたでしょうか。

(出ました)

御社のロゴデータも、御社のマイページにこのように登録されていて、ログインしていただくといつでもダウンロードして使えるようになっております。御社のマイページへのログイン方法はこのあとご説明させていただきます。

②ー名刺タブ(名刺発注方法)ー(1)

つづいて、ロゴ以外の部分の使用方法についてもご説明させていただきますね。「名刺」のタブを押していただいてもよろしいでしょうか。

(押しました)

少し下にスクロールしていただくと、支店名や社員名がたくさん書かれたページに入ると思いますが、いかがでしょうか?

(入りました)

このページは、もしも弊社に名刺のデザインと印刷をご依頼いただいた場合、再印刷がカンタンにできる御社専用の再発注ページになります。こちらには弊社で名刺を作成させていただいた方のお名前がすべて記載されています。また、過去にどんな仕様の名刺を頼んだか、最新原稿はどんな原稿かもこの中でご確認いただけます。

【PC】
試しに一番上の「神奈川次郎さん」と同じ段を右にいっていただき、「仕様を表示」という一番右の青文字の部分を押していただけますか。
【SP】
試しに「神奈川次郎さん」の3つ下の右側、「仕様を表示」という右の青文字部分を押していただけますか。

(押しました)

そうすると、以前ご発注いただいた名刺の材質や料金などが表示されます。つづいて、「現在の名刺画像」と書かれた青文字の部分をクリックしていただきまして、名刺の原稿の画面が表示されましたでしょうか?

(押しました)

このようにいつでも最新の原稿を確認していただくことができます。また、原稿に修正をしたい場合は、こちらをプリントアウトしていただき、修正指示を書き込んだものをお送りいただくことで修正対応をいたします。

一度名刺の画面を閉じて、先ほどのデザイン倉庫クラウドのページに戻っていただいてもよろしいですか?

(戻りました)

ありがとうございます。このページの「修正あり」の四角にチェックを入れていただくと入力ボックスがでますので、かんたんなものでしたらこちらに修正内容を書き込んでいただく形でも修正は可能です。

③ー名刺タブ(名刺発注方法)ー(2)

そうしましたら、ぜひ試しに操作してみていただきたいのですが、よろしいですか。

(はい)

ありがとうございます。では、名前が書かれたところのプルダウンから、枚数を適当に選択していただけますでしょうか。

※「プルダウン」がわからない人向けの説明:「修正あり」と書かれた四角い箱の左隣の「ーーーーー」(横棒が並んでいる部分)

(しました)

そうしましたら、「ご注文内容の確認」というオレンジ色のボタンを押していただきます。そうすると、「発注処理」と書かれた画面に注文内容の詳細が現れますが、出ましたでしょうか?

(出ました)

画面の発注内容に問題ないか確認いただき、「発送先」の部分から発送先を選んでいただきます。今回は「東京都千代田区」のところにある丸いボタンを押していただけますか。

(押しました)

最後に「注文する」というオレンジ色のボタンを押していただけますか。

(押しました)

完了画面表示されましたら発注は以上となります。あとは封筒やステッカーも同様の仕様になので、左上のデザイン倉庫クラウドの部分を押していただき、次は「封筒」のタブを押してみていただくと、印刷のご依頼をいただいたお客さまの場合は、名刺と同じように原稿が登録されていますので、再発注いただくときは枚数を選択、注文という形です。

④ー発注できるアイテムとステッカーの説明ー

デザイン倉庫クラウドですが、見ていただいてお分かりになるかと思いますが、ロゴや名刺以外にもさまざまなアイテムを登録することが可能です。

たとえば、「その他」のタブにはお客さまによってはショップカードや診察券、ユニフォームなどを登録される方もいらっしゃいます。弊社にご発注いただいたものはすべてデザイン倉庫クラウド上で管理できますので、ご活用ください。

ちなみに「ステッカー」のタブをクリックしていただいても良いでしょうか?

(しました)

ありがとうございます。こちら、私たちからのささやかなプレゼントではないのですが、ステッカーの原稿を無料でおつくりしてこちらにアップしておきました。ステッカーはみなさんに人気があるためよろこんでいただいております。購入したい場合はいつでもこちらから発注いただけます。

1点ご注意点として、再発注できるシステムという設定上、弊社に印刷や制作を再発注いただけるものしかお載せすることができません。

ここまででなにかご質問はございますか?

※あれば適宜回答

お客さまページの開通

①ーアイパス設定〜ロゴデータダウンロードー

ではつづいて、◯◯さまのアカウントを開設させていただきたいと思います。

「【デザイン倉庫クラウド】に招待されました」というメールが届いているかと思うのですが、ご確認いただけますでしょうか。

(届いています)

そのメールを開いていただくと、真ん中に「参加する」という青いボタンがありますので、こちらを押していただいてもよろしいでしょうか。

(押しました)

そうするとブラウザが立ち上がって、「デザイン倉庫クラウドへようこそ!」と書かれた画面が立ち上がりましたでしょうか。

(出ました)

では、◯◯さまのアカウント名とパスワードを設定していただきます。

アカウント名は、お名前のアルファベット表記(半角)で入力してください。ニックネーム等でも可能です。

パスワードはお好きなものを英数字8文字以上で入れてください。また、アカウント名とパスワードは私たちのほうでは管理できない仕組みになっていますので、メモしておかれることをおすすめします。パスワードは忘れたとしても再発行することは可能です。

(できました)

ありがとうございます。そうすると、御社専用の画面にログインされたと思います。上のタブから「ロゴ」を選んでいただけますでしょうか?

(押しました)

ありがとうございます。今回納品させていただくロゴが、このようにすでに登録されていますので、こちらからダウンロードをしていただければと思います。

②ー登録アイテムの確認ー

つづいて、登録アイテムの確認をさせていただきます。

弊社営業担当から登録アイテムをお聞きしており、このお電話にあわせてすべて登録させていただいております。ひとつずつタブを開いていただいて登録されているかを一緒にご確認いただいてよろしいでしょうか?

(はい)

ありがとうございます。では、画面を一緒にご覧いただきたいと思います。

※以下、お客さまごとの登録アイテムにあわせて参照すること

アイテム名 トーク
ロ  ゴ ロゴのタブを開いていただいてよろしいでしょうか。こちらに御社からお預かりしたロゴマークのデータを登録させていただいております。ファイル形式はIllustrator、jpg、png、PDFとなります。
モーションロゴ つづいて、モーションロゴのタブを開いていただいてよろしいでしょうか。御社からお預かりしたモーションロゴのデータを登録させていただいております。
名  刺 つづいて、名刺のタブを開いていただいてよろしいでしょうか。今回デザイン倉庫クラウドをご利用いただくにあたって、御社の社員さまの名刺原稿をすべてこちらに登録させていただいております。こちらは後ほど部署や役職などの登録内容に問題ないかを改めてご確認いただけましたら幸いです。
封  筒 つづいて、封筒のタブを開いていただいてよろしいでしょうか。御社からお預かりした封筒デザインのデータを登録させていただいております。
ステッカー

つづいて、先ほどもご確認いただきましたステッカーのタブ、こちらは弊社からのプレゼントという形でステッカーの原稿を無料でおつくりしておりますので、もしステッカーがご入用となりましたら、登録されているサイズのものであればすぐに発注いただけます。

パンフレット つづいて、パンフレットのタブを開いていただいてよろしいでしょうか。御社からお預かりしたパンフレットのデータを登録させていただいております。
社  章 つづいて、社章のタブを開いていただいてよろしいでしょうか。御社からお預かりした社章のデータを登録させていただいております。
クリアファイル つづいて、クリアファイルのタブを開いていただいてよろしいでしょうか。御社からお預かりしたクリアファイルのデータを登録させていただいております。
その他 つづいて、その他のタブを開いていただいてよろしいでしょうか。こちらはさまざまなアイテムをお載せするタブです。今回登録させていただいたのは◯◯と◯◯となっています。

以上となっておりますが、このお電話のお時間だけで登録内容に問題がないかを確認いただくのは難しいかと思いますので、このお電話の後ご確認いただけましたら幸いです。

またこれも先ほどお伝えいたしましたが、注意点として、再発注できるシステムという設定上、弊社に印刷や制作を再発注いただけるものをこちらにお載せしております。

お伝えしたいこと3点

①ーブックマークとメルマガのご案内ー

デザイン倉庫クラウドについて、最後に3点ほどお伝えしたいことがありますので、かんたんに説明させてください。

ひとつ目ですが、デザイン倉庫クラウドの御社専用ページ(マイページ)は、ぜひブックマーク保存をお願いいたします。ただ、URLを忘れてしまったというお客さまも多いので、私たちのほうで御社専用ページのURLをお載せしたメールマガジンを毎週火曜日にお送りしています。「毎週火曜日に来るメルマガにマイページのURLが載っている」とおぼえていただけましたら、ブックマークしていただく必要はありません。

ただし、その際でも先ほどお伝えしたとおりパスワードだけは御社で保管いただけましたら幸いです。

【ポイント】
リピートメルマガは名刺や封筒のご依頼がないお客さまも含め、すべてのお客さま(ただしデザイン倉庫クラウド稼働前は除く)に送信されている。デザイン倉庫クラウドを忘れないでいただくため、魅力を感じつづけてもらうため。

②ー他の担当者の確認ー

ふたつ目ですが、御社で名刺や封筒などの再発注をされるのは◯◯さまだけでしょうか?それとも総務・庶務の方で別の方も対応されますか?もし別の方が対応されるようでしたら、その方のアカウントも合わせておつくりしたいと思います。

※適宜対応
【ポイント】
お客さまのアカウントはなるべくたくさん増やしてもらう。理由は2つある。ひとつは、相手が社長などの場合、その社長のアカウントだけ作成しても、リピート発注に繋がる可能性が低いため。もうひとつは、お客さまの社内のいろいろな人が倉庫クラウドを使用することで、ロゴをはじめとした他のアイテムの依頼が増える可能性が高まるため。

③ー料金の説明ー

最後に3点目です。

弊社の営業担当からもご連絡があったかと思いますが、デザイン倉庫クラウドは現在テストマーケティング版となっており、2022年12月頃までは無料でお使いいただける予定ですが、その後はご利用状況によって料金が発生する予定でございます。

料金が発生するのは、名刺原稿の登録人数が100名以上の会社さまとなります。

御社は現在、デザイン倉庫クラウド上に名刺が登録されている社員さまは◯◯名さま分ですが、お間違いないでしょうか?

1.(100名未満)
ありがとうございます。それであれば当面は無料で使いつづけていただくことができます。社員さまが増えて100名以上になられた際に、ご料金についてご案内させていただきます。
2.(100名以上)
ありがとうございます。その場合、月額◯◯円の費用が発生しますが、本日から90日間は無料でお使いいただくことが可能です。90日が経過する直前に、弊社から課金が開始される旨をご連絡させていただきます。※金額は料金表に基づいて説明する

それでは、本日はご対応いただきありがとうとざいました!今後ともビズアップとデザイン倉庫クラウドをどうぞよろしくお願いします。

【ポイント】
無料期間は納品日から90日間。ただし、クレジットカード機能が実装され、90日の管理機能も実装されなければならないため、2022年内は無料とする。2022年9月以降の納品は注意が必要。
電 話 終 了

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