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2012年07月06日 イベント開催 メールマガジン 法則・ノウハウ 【第141回】:どのくらいだと思いますか?1回利用したお客さまが、2回目以降も利用してくれる確率

2014年01月21日掲載開始

 





こんにちは。




ロゴ作成専門ビズアップ 津久井です!
https://www.biz-up.biz






蒸し暑くなって来ましたね。
今日は関東は遅くから強い雨が降るそうです。
あなたもお気をつけください。




そんな中、いよいよ明日に迫りました。



★一圓克彦氏のリピーター創出セミナー



ビズアップ初の主催セミナーです。



関東、関西の2回開催いたします。
明日は東京渋谷にて開催!



参加を申し込まれている方には、
本日中にリマインドメール(確認メール)を
お送りいたします。



関東開催に参加いただける方はおよそ20人です。



懇親会も成り行きにはなりますが予定しています。
受付時に参加不参加をお聞きしますね。



大阪はまだまだ参加申し込み受付中です!



しかも、当初参加いただける予定だった方々が
相次いで脱落!人数としてはピンチです!



赤字になるのはよいのですが、
(経営者としてはそんなこと言っては良くないですが)



せっかく良い情報を生で聞けるチャンスを
棒に振っていただきたくないのと、



講師も友人とはいえ
やはり気持よく講演してほしいです
(そのほうが参加者の方々のためにもなる)。



あなたも、
ぜひいかがでしょうか。




詳細情報はこちら

http://bit.ly/KAJc9M





一圓さんのセミナーの様子はこちらです。
YouTubeに接続します。

http://bit.ly/Kgwnpk





さて、
今日のお話はこのセミナーとも少し関係します。



そもそも、
このセミナーは



・ビズアップのお客さまに良質な生の情報を届けたい
・ビズアップのお客さまとの交流の場を増やしたい
(お客さま・ビズアップ間もお客さま同士も)



という想いからスタートしました
(その割には価格が高いというお叱りも受けましたが)。



そもそもなぜ、
そのような場を設けるべきなのか。設けたほうがよいのか。



今日はこんなお話をしてみたいと思います。




実は昨日、
最近知り合った友人でもあり先輩でもある方が経営する
税理士法人が主催するセミナーに参加しました。



2〜3ヶ月に1度のペースで開催されるようで、
私自身、そのセミナーに参加するのは昨日が2回目。



このセミナーの趣旨も、おそらく



・お客さまに良質な生の情報を届けたい
・お客さまとの交流の場を増やしたい



とほとんど同じだと思いますが、
とても素晴らしいセミナー&交流会でした。



で、
昨日のセミナーは、私も著書3冊すべて持っている
高田靖久さんという方が講師でした。



この方、
明日のセミナー講師の一圓克彦氏と若干かぶるのですが、
リピーターを基準にして売上UPをお手伝いする方です。



特徴的なのが、システムを使って
かなり精度の高いデータを集め分析するという手法です。



もともと東芝の技術者だった高田さんは、
東芝時代からリピート率や売上の相関関係を調べていました。



で、高田さんの理論のポイントが以下です。



★その会社・お店の「ファン」になる顧客は、
その会社・お店を利用したことがある客全体の10%しかいない

★その会社・お店の「お得意」になる顧客は、
その会社・お店を利用したことがある客全体の20%しかいない

★その会社・お店の年間売上の45%はファン客から得られ、
30%はお得意客から得られる


つまり、

「売上の75%は30%の上客からもたらされる」

ということがデータから統計的に導き出されてしまったわけです
(あくまで平均値ではありますが)。




しかしながら、
昨日のセミナーでも高田さんがおっしゃってましたが、



新規客の獲得に経費を使う会社はあっても、
固定客化、リピーター化に
経費をしっかりかける会社・お店はほとんどない



というのが現実です。



高田さんは、
力の入れ方がまったくもって逆だと言っていました。
新規ではなく固定客化に力を注ぐべきだと。



我々のようにリピート率の極めて低いサービスは
どうしても新規のお客さまの獲得に力を入れなければなりません。



しかし、
数千社のお客さまのロゴを作らせていただいているのに、
そのお客さまを大切にしているかというと。。。



恥ずかしながら「Yes」とは自信を持って言えません。
特に高田さんや一圓さんの話を聞くとなおさらです。



あなたは、
既存のお客さまをどのくらい大切にできていますか?



昨日のセミナー&交流会は、
とても素晴らしいもので、
既存のお客さまを大切にできていると実感できるものでした。
我々には見習う点が非常に多く、眩しいくらいでした。



特に価格設定。



高田さんという講師を呼んで、
しかも交流会ではお酒や食べ物も出ます。
ワインも出ますし、料理のクオリティも高いです。



で、
参加費5,000円(初参加の方3,000円)です。



絶対に赤字です。



しかし、
これを固定客化、もっと言えば
お得意化、ファン化のための経費だと考えると?



私にはなかった発想でした。
これを知っていろいろなアイデアが湧き出てきました。




最後に高田さんからお聞きしたお話をもう少しだけ。



ちなみに、店舗系のご商売の方は、
高田さんの理論はハマる可能性がかなり高いです。



1回利用のお客さんが、
2回目以降もそのお店を利用する確率はどのくらいだと思いますか?



これも平均値にはなってしまいますが、
膨大なデータから検証した結果、



・40%前後



だそうです。



もっと言えば、
3ヶ月で3回以上お客さんに利用してもらうと、
その後も何度も 利用し続けてくれるようになる確率が
格段に上がるそうです。



つまり、
3ヶ月で3回利用してもらうことに経費をかけたほうが、
新規客の獲得に経費をかけるよりも



・はるかに楽または安い
・売上に与えるインパクトがはるかにでかくなる



ということなのです。
衝撃的ですよね。



高田さんはしゃべりもお上手でわかりやすく
セミナー講師としては非常にレベルが高い方だと感じました。



以下に高田さんの著書をご紹介しますね。

・お客様は「えこひいき」しなさい !
http://amzn.to/Ox7R2Y

・「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい!
http://amzn.to/M8bHvu

・お客様を3週間でザクザク集める方法
http://amzn.to/M3gljs




ちなみに、
明日の一圓克彦氏も負けないくらいすごいです。
おそらく二人は仲良し?面識も確かあるはずです。




今回はここまでです!




津久井





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