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2011年07月08日 アンケート メールマガジン 所感 【第93回】:ご依頼させていただいたアンケートについて

2013年03月26日掲載開始

 

こんにちは。





ロゴ作成専門ビズアップ 津久井です。
https://www.biz-up.biz






先週、
メルマガとほぼ同時に



ロゴを採用くださったみなさまに
アンケートの依頼メールを
お送りさせていただきました。



今週はそのお話を
させていただければと思います。






まずは、
アンケートにご協力いただいたみなさまに、
心からお礼申し上げます。



文章にしてしまうと、
なんだか軽いノリに感じられて
しまうかもしれませんが、



本当に、
本当に感謝しております。



まず、
ご協力くださったこと
そのものにお礼を申し上げたいです。



というのも、
メールをお送りしてすぐに、
続々とご回答をいただくことができまして、



現在時点で
347件のお返事をいただいております。



統計的にある程度の信頼度が期待できる
400件までもう少しというところまで
ご回答いただくことができました。



しつこいようですが、
本当にありがとうございました。





そして、
アンケートにご協力いただけたことに
感謝申し上げるのはもちろんのこと、



ご回答の内容がまさに
目からウロコでした。



特にQ3は、
あえて選択式ではなく
フリーアンサー(自由記入)に
させていただいたことで
様々なご意見をいただくことができ、



スタッフ一同
「おー!」とか
「なるほど!」とか
言いながら興奮して結果を見ていました。



ほんとうに、
お客様の声は宝の山だと思います。



フリーアンサーにした目的は



「苦情法」



というリサーチをさせていただくためです。



苦情法とは
過去のメルマガでも
ご案内したことがありますが、



人は嫌いなもの、
イヤなことに万倍敏感なので



それをひとつひとつ排除していくことで
企業の業績が公転するというもので、
私の師匠伊吹卓先生の提唱するノウハウです。



もちろん、
中には非常に厳しい意見を
いただいた方もいらっしゃいます。



真摯に受け止めさせていただき、
ひとつひとつ無くしていく
地道な努力をいたします。



お答えいただいた方へのお礼のレポートでは、
実際にどのような意見が出たかも
お伝えさせていただきます。






さらに、
フリーアンサーの回答を



・価格について
・対応について
・クオリティについて
・タイミングについて
・信頼度について



などなどの
カテゴリ分けをし、



ご回答くださったみなさまが
どれについて言及されているかを
数字で表す作業をいたします。



データマイニングとまで
偉そうなことは言えませんが、
これをやることで問題の種類を
大きな枠でとらえることができると考えます。



まだしっかりまとまっていませんが、
アンケートの結果を見ただけで、
ひとつアイディアが出てきました。



このあたりの結果も
レポートでご回答くださったみなさまに
お伝えしていきたいと考えています。





最後に、
お詫びを2点させていただきたいと思います。



1点は、
アンケートの結果を拝見してはじめて、
弊社がご迷惑をおかけしていたことがわかった、
などがあったという点です。



たとえば、
「依頼しようと思って連絡したのにその後連絡が来なかった」
といったようなご意見をいただきました。



これは、
ビズアップの代表として
ご不安な思い、ご不快な思いを
させてしまいましたことを
心からお詫び申し上げます。



本当に申し訳ありませんでした。



もう1点は、
アンケート依頼のメールが
非常に「暗い!」というご意見を
いくつかちょうだいしたことです。



悲壮感漂うようなつもりで
依頼のメールを書いたわけではないのですが、
そうお感じになられた方々から、



「心配だけど大丈夫?」



といったお返事のメールを
いただきました。



津久井は、
そしてビズアップは至って元気です!



「あまりにも悲壮感があるから
これは津久井さんじゃない、
津久井さんの名前をかたった
悪い人からのメールだ、と思った」



というご意見もありました。



ご心配をおかけして
本当に申し訳ありませんでした。



多くの方が声をかけてくださって、
本当に素敵なご縁をいただいているんだな、
と改めて実感いたしました。



最後にもう一度、



本当に、ありがとうございます!




今回はここまででです。





津久井




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雑談レベルで構いません!




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■発行者 津久井 将信 support@biz-up.biz
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